新官上任三把火?Starbucks新執行長揭示未來願景
Pic via ABCNY
作為一個CEO執行長，要取代一個知名且廣受尊敬的前任並不簡單。然後，若你現在要接掌的企業近來銷售數字似乎不如預期、外界又有些聲音威脅要杯葛你的企業，那你的工作應該就更難做了 – 這正是Starbucks新任執行長Kevin Johnson現在的處境。
Kevin Johnson在日前接受Wall Street Journal的專訪，文中揭示了他對Starbucks目前面臨的處境提出的解法，以及他對未來公司前景的看法：
Kevin Johnson (Pic via Heavy)
也許你會有點驚訝，但近期Starbucks其實並沒有完全達到外界對它們的銷售目標預估。Kevin Johnson指出，其中一部分的原因是Starbucks的app比想像中還要成功。
這也許有點違反你的直覺，但再說下去你就可以理解了：Starbucks指出，有許多顧客走近店裡，發現店裡有許多人在等待(其中有不少是透過手機下單的顧客)，然後這些臨時起意的顧客不願久等，就又離開店裡。對此，Johnson指出，Starbucks現在致力於修正這項問題。解決的方式包括多請人以消化手機點單數量、優化app，讓手機下單的顧客可以更精確掌控取貨時間，這樣一來，店內排隊的人潮就會變少、整體流程也會更加順暢。
(下頁還有更多Kevin Johnson提出的新願景!)
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