無法忍受…旅行者最無法接受旅館犯下的這七宗罪!
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出門旅行本應該是件開開心心的事，即使是公幹出差，晚上回到旅館房間圖的也只是想要放鬆一下。但如果旅館犯了以下的錯誤，相信大家的心情會像是瞬間被澆了一缸冷水，本來開心的心情瞬間都不見了。Anthony Melchiorri是個旅館業老兵，他認為如果旅館想要給顧客一個完美的體驗，一定要避免以下幾件事：
在浴室或是其他地方出現毛髮
Melchiorri說：”旅館房間最理想的狀況應該是要讓入住的人認為這是間嶄新的房間，他／她是第一個入住的人。”但是當浴室出現毛髮或是在被單上出現汙垢時，絕對讓房客瞬間的熱情瞬間冷掉。而當房間出現這種情形，有很大機率會讓房客的旅遊體驗留下一個非常不好的印象。
(小編按：先前也有個節目實地測試每間飯店是不是真的會換床單，事實發現…嗯，大家自己看吧…)
態度冷淡、不負責的前台負責人員
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Melchiorri說：”前台負責人員應該要像是房客的父母一樣，當房客有問題時，要站在第一線盡量確保房客滿意、幫房客解決問題。”但有時候當前台負責人員態度冷淡或是忽略房客需要時，很容易讓房客對整個飯店的印象壞掉。
感覺上像是完全不存在的飯店經理
Melchiorri說：”飯店不是一個經理可以在遠端遙控就能經營的好的行業。服務業的精髓是人們在一起工作、並且有著緊密的聯結與溝通。”但另一方面，管得太細也會是一個大問題。如果員工認為自己得不到主管的信任，後果就是造成高人員流動率。
(下頁還有更多旅館不該犯的錯!)
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