無法忍受…旅行者最無法接受旅館犯下的這七宗罪!

| October 6, 2016 | 0 Comments

Traveler 1 BlogThompsonstravelCoZa

Pic via Blog.Thompsonstravel.Co.Za

出門旅行本應該是件開開心心的事,即使是公幹出差,晚上回到旅館房間圖的也只是想要放鬆一下。但如果旅館犯了以下的錯誤,相信大家的心情會像是瞬間被澆了一缸冷水,本來開心的心情瞬間都不見了。Anthony Melchiorri是個旅館業老兵,他認為如果旅館想要給顧客一個完美的體驗,一定要避免以下幾件事:

在浴室或是其他地方出現毛髮

Melchiorri說:”旅館房間最理想的狀況應該是要讓入住的人認為這是間嶄新的房間,他/她是第一個入住的人。”但是當浴室出現毛髮或是在被單上出現汙垢時,絕對讓房客瞬間的熱情瞬間冷掉。而當房間出現這種情形,有很大機率會讓房客的旅遊體驗留下一個非常不好的印象。

See Which Hotels Were Caught Not Changing Bedsheets for New Guests – youtube Video

(小編按:先前也有個節目實地測試每間飯店是不是真的會換床單,事實發現…嗯,大家自己看吧…)

 

態度冷淡、不負責的前台負責人員

Front Desk 1 relatably

 Pic via relatably

Melchiorri說:”前台負責人員應該要像是房客的父母一樣,當房客有問題時,要站在第一線盡量確保房客滿意、幫房客解決問題。”但有時候當前台負責人員態度冷淡或是忽略房客需要時,很容易讓房客對整個飯店的印象壞掉。

 

感覺上像是完全不存在的飯店經理

Melchiorri說:”飯店不是一個經理可以在遠端遙控就能經營的好的行業。服務業的精髓是人們在一起工作、並且有著緊密的聯結與溝通。”但另一方面,管得太細也會是一個大問題。如果員工認為自己得不到主管的信任,後果就是造成高人員流動率。

 

(下頁還有更多旅館不該犯的錯!)

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