無法忍受…旅行者最無法接受旅館犯下的這七宗罪!
太過老舊 (或是根本不存在) 的禮賓設施
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Melchiorri發誓以下是個真實故事:有一位Melchiorri曾合作過的業主居然使用包著鋁箔紙的紙盤，試圖增進自己旅館的Wi-Fi收訊。Melchiorri說，飯店業主應該要把一些收益留著，再投資以增進飯店設施。
Melchiorri也說，如果飯店設施先天不良，那旅館團隊就需要更加努力，以給房客創造賓至如歸的體驗。
對房客的必需品供應過於吝嗇
Melchiorri說，可以理解有些業主會想要節省成本、縮減開支。但有些錢是不能省的。如果房客發現房間內的衛生紙、浴巾不夠，或是在尖峰時刻覺得自己真的等太久，那他們自然會對飯店的印象分數大打折扣。
對顧客反應表視而不見
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Melchiorri說，忽略顧客的反應基本上就是忽略顧客本身，而忽略顧客的反應就會冒著從此失去這筆生意的風險。Melchiorri認為，有時候有些顧客填寫的反應表的確是過度誇大，但很多時候，那些反應表都很準確。而如何解決顧客的抱怨就是讓顧客滿意的關鍵。
服務人員反應時間太慢
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有些顧客態度比較親和隨性，但Melchiorri說，這不代表服務員可以慢吞吞地服務每個人。而當顧客接受到服務員試圖迅速解決問題的態度時，就會建立起顧客對飯店的信任感。這也是建立起長久生意關係之道。
資料來源：CNN
