Apple 新危機… 消費者：”到Apple Store像到DMV一樣痛苦跟折磨”
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Apple 已故創辦人Steve Job希望他的Apple Store能跟一般的傳統零售商不同，以時尚風格與簡約美學將Apple Store與其他競爭者區隔開。多年來，Apple的投資都有得到回報。
在2017年，eMarketer and CoStar的資料顯示，Apple Store每平方英呎可以賺進令人咋舌的$5,546，儘管比2012年的每平方英呎$6,050下降，但仍是零售業界第一名的成績。
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不過，若是最近你探訪了任何一家Apple Store，你可能會發現，逛Apple Store的經驗可能已經不再那麼美好。甚至，有些消費者已經把逛Apple Store或到Apple Store報修裝置的經驗比擬為到DMV的折磨。
媒體Business Insider的科技記者Avery Hartmans最近才到紐約市的一間Apple Store，她表示那是個混亂、如同地獄的場面。
她表示，整間店擁擠不堪，也看不出來哪個員工是可以提供幫助、哪個員工是在忙的。若是沒有預約，基本上不可能在Genius Bar得到幫助；但若是要預約，可能要到好幾天後才有個開放的時段。
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這並不只是單一個案，近幾個月在社群媒體上抱怨Apple Store的評論與貼文如同洪水一般。
而消費者並不是唯一注意到這個問題的人。有名Apple Store的員工在2017年11月告訴Business Insider的科技記者Kif Leswing，表示顧客太多是現在Apple Store的大問題，而Apple目前的客服模式已經不再適用於這樣的狀況。
該名在美國中西部的小Apple Store的”Apple Genius”表示:：”我從8年前開始服務開始，本店就沒辦法跟上客流量。因為太擠了，我可能根本沒辦法走，在聖誕節期間，大家基本沒辦法動。”
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消費者最大的抱怨集中在店裡太多人與等待時間。許多人都抱怨只是要一個簡單的服務，卻可能要等上個把小時，甚至還會有店員因為太忙不小心讓客人失去原有預約時段的事。失去耐性的消費者自然也無心欣賞Apple Store的美學，有些人也質疑Apple是不是把美學標準放在客人真正的需要前面了。
Hartmans在她一月的一篇報導寫道：”我了解Apple想要有間可以讓消費者自由流出、流入或聚集，如同城鎮廣場的店面。不過有時候讓大家排隊會讓事情簡單點。至少從一個消費者觀點，你會知道你該在哪裡。”這對一個以形象與審美為最高珍視標準的企業，這可能會是個致命的問題。
在2016年，Apple的零售部主管Angela Ahrendts表示公司想要開一個”如同城鎮廣場，如同聚會所的場所。”Ahrendts說：”我們希望你能在Apple遇見他人，看看發生什麼事情。”
不過對一些人來說，Apple Store已經變成一個帶給人挫折感的地方，而不是遇見別人、聊聊天的交誼場所。目前，Apple已經翻修了全美的一些店面，希望能達到這個”城鎮廣場”的目標。
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這些翻修後的店面將會更大，應該能紓解店面過度擁擠的問題。同時Apple也將推出”Genius Grove”的新方法，也就是在店內專門推出一個區塊聚焦於修復與幫助顧客，此外也不會有排隊動線的涉入。
資料來源：Business Insider
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