你外出旅行會租車嗎?全美租車公司顧客滿意度排名

| November 1, 2023 | 0 Comments

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這場疫情對旅遊業帶來了許多負面影響,其中之一是對汽車租賃體驗的嚴重且似乎持久的影響。 租車過程充滿麻煩了——價格高昂、庫存短缺,而且人手不足。 預訂租車後卻發現沒有可用車輛的情況並不少見。

然而,根據日前發布的” 2023 J.D. Power North America Rental Car Satisfaction Study“顯示,今年租車公司的整體客戶滿意度在1,000分制的基礎上上升了14分。 JD Power 表示,這項提高可以歸因於更穩定的定價、增加的車輛庫存和改善的人員配置。

JD Power 旅遊、酒店和零售業務總經理 Michael Taylor 表示:”對於北美租車公司及其客戶來說,疫情後的時期非常艱難,但現在情況已經穩定下來,顧客滿意度已經開始顯著提高。”在聲明中,他補充說:”鑑於我們發現車輛供應量、價格和客戶滿意度之間存在密切關聯,因此密切關注 UAW 罷工非常重要,因為它是一個潛在的供應鏈問題,可能會在明年對 顧客滿意度產生負面影響。”

這項調查結果是基於對8,632名在機場租賃和提車的商務和休閒旅客的調查,該調查於2022年8月至2023年8月期間進行。 Enterprise 連續第三年成為客戶滿意度最高的汽車租賃公司。 以下是完整的排名。

                                    

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資訊來源: Thrillist   編譯:Roner

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