好方便! 星巴克新版APP讓不是會員的你也能用手機點單!

| March 27, 2018 | 0 Comments

連鎖咖啡店星巴克早年推出手機應用程式讓顧客可以更方便快捷下單和付款,不過這個功能以往只限於獎賞計劃的會員。但是從本週起,不論你是否Starbucks 獎勵計劃的會員,大家都可以使用星巴克手機APP來下單和付款惹!

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這家咖啡連鎖店巨頭一直認為app的付費系統對公司的未來至關重要,從同店銷售增長數據顯示,在Starbucks掙扎於增加來店客流量的同時,業績增長主要來自於使用大部份使用手機APP來下單和付款的獎賞計劃會員。因此公司認為有需要進一步擴闊手機APP的使用範圍。

 

星巴克的財務長Scott Maw在本(3)月初的摩根大通論壇上表示,公司每月有7,500萬人光顧,其中1500萬人為獎賞計劃會員。至於其餘6000萬人,Maw指雖然每年約有一至二百萬人會轉換成為星巴克獎賞計劃會員,剩下的非獎賞計劃會員人數還是蠻多。

 

Maw認為,消費者拒絕註冊成為獎勵計劃會員,原因是他們不知道當中的好處或不想把錢預先存入帳號。

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星巴克手機APP最新的功能讓非會員可以使用「客人」身分訂購飲料,而不必預先把錢存入帳號。不過客人身分不能賺取獎賞積分,當然也不能像會員一樣使用積分換取免費飲料或食物。

 

這個新功能除了能鼓勵會員的忠誠度 (和銷售額),也能讓更多的顧客可以在手機上訂購飲料。Maw表示,越多人下載Starbucks 應用程式的同時,意味星巴克將可以獲得更多顧客的電郵和手機資訊,進而有更多機會向這些新客戶推出個性化的廣告,對公司未來業務十分有幫助。

 

Business Insider的團隊在週二(27日)測試了星巴克的新功能,現在就跟著小編一起看看如何使用星巴克手機APP來訂購飲料吧~

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這是星巴克手機APP的開場頁面,你可以在不需要成為獎賞計劃的會員的情況下,選擇接收星巴克向你發出的通知。星巴克也在週二宣佈,新推出的歡樂時光優惠會隨著手機的通知和個人化的廣告設定推播給消費者。

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選好飲料和食物後,就到付款的部份。新功能讓你可以選擇「continue as guest」以客人身分付款。

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左圖是「以客人身分付款」看到的頁面,右圖是會員看到的頁面。獎賞計劃會員可以使用預先支付的星巴克卡付款,「客人」則不需要預先存入費用來付款。顧客可以使用信用卡或Debit卡付款,也可以通過Chase Pay、Visa Checkout或Apple Pay支付平台來付款。

最新版本的APP有時會出現程式錯誤,其中一名測試員嘗試用兩張不同的信用卡,但最終也未能成功下單。另一名測試員則順利以「客人」身分訂購,至於訂購過程也非常快,全程不到五分鐘。

 

如果你原先沒加入Starbucks忠誠顧客計畫,這個新的app會刺激你加入的意願嗎? 留言給小編說你的意見吧!

 

資料來源:Business Insider

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Category: Whats Hot, 科Tech

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