无法忍受…旅行者最无法接受旅馆犯下的这七宗罪!
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出门旅行本应该是件开开心心的事，即使是公干出差，晚上回到旅馆房间图的也只是想要放松一下。但如果旅馆犯了以下的错误，相信大家的心情会像是瞬间被浇了一缸冷水，本来开心的心情瞬间都不见了。Anthony Melchiorri是个旅馆业老兵，他认为如果旅馆想要给顾客一个完美的体验，一定要避免以下几件事：
在浴室或是其他地方出现毛发
Melchiorri说：”旅馆房间最理想的状况应该是要让入住的人认为这是间崭新的房间，他／她是第一个入住的人。”但是当浴室出现毛发或是在被单上出现污垢时，绝对让房客瞬间的热情瞬间冷掉。而当房间出现这种情形，有很大机率会让房客的旅游体验留下一个非常不好的印象。
(小编按：先前也有个节目实地测试每间饭店是不是真的会换床单，事实发现…嗯，大家自己看吧…)
态度冷淡、不负责的前台负责人员
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Melchiorri说：”前台负责人员应该要像是房客的父母一样，当房客有问题时，要站在第一线尽量确保房客满意、帮房客解决问题。”但有时候当前台负责人员态度冷淡或是忽略房客需要时，很容易让房客对整个饭店的印象坏掉。
感觉上像是完全不存在的饭店经理
Melchiorri说：”饭店不是一个经理可以在远端遥控就能经营的好的行业。服务业的精髓是人们在一起工作、并且有着紧密的联结与沟通。”但另一方面，管得太细也会是一个大问题。如果员工认为自己得不到主管的信任，后果就是造成高人员流动率。
(下页还有更多旅馆不该犯的错!)
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