Apple 新危机… 消费者：”到Apple Store像到DMV一样痛苦跟折磨”
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Apple 已故创办人Steve Job希望他的Apple Store能跟一般的传统零售商不同，以时尚风格与简约美学将Apple Store与其他竞争者区隔开。多年来，Apple的投资都有得到回报。
在2017年，eMarketer and CoStar的资料显示，Apple Store每平方英呎可以赚进令人咋舌的$5,546，尽管比2012年的每平方英呎$6,050下降，但仍是零售业界第一名的成绩。
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不过，若是最近你探访了任何一家Apple Store，你可能会发现，逛Apple Store的经验可能已经不再那么美好。甚至，有些消费者已经把逛Apple Store或到Apple Store报修装置的经验比拟为到DMV的折磨。
媒体Business Insider的科技记者Avery Hartmans最近才到纽约市的一间Apple Store，她表示那是个混乱、如同地狱的场面。
她表示，整间店拥挤不堪，也看不出来哪个员工是可以提供帮助、哪个员工是在忙的。若是没有预约，基本上不可能在Genius Bar得到帮助；但若是要预约，可能要到好几天后才有个开放的时段。
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这并不只是单一个案，近几个月在社群媒体上抱怨Apple Store的评论与贴文如同洪水一般。
而消费者并不是唯一注意到这个问题的人。有名Apple Store的员工在2017年11月告诉Business Insider的科技记者Kif Leswing，表示顾客太多是现在Apple Store的大问题，而Apple目前的客服模式已经不再适用于这样的状况。
该名在美国中西部的小Apple Store的”Apple Genius”表示:：”我从8年前开始服务开始，本店就没办法跟上客流量。因为太挤了，我可能根本没办法走，在圣诞节期间，大家基本没办法动。”
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消费者最大的抱怨集中在店里太多人与等待时间。许多人都抱怨只是要一个简单的服务，却可能要等上个把小时，甚至还会有店员因为太忙不小心让客人失去原有预约时段的事。失去耐性的消费者自然也无心欣赏Apple Store的美学，有些人也质疑Apple是不是把美学标准放在客人真正的需要前面了。
Hartmans在她一月的一篇报导写道：”我了解Apple想要有间可以让消费者自由流出、流入或聚集，如同城镇广场的店面。不过有时候让大家排队会让事情简单点。至少从一个消费者观点，你会知道你该在哪里。”这对一个以形象与审美为最高珍视标准的企业，这可能会是个致命的问题。
在2016年，Apple的零售部主管Angela Ahrendts表示公司想要开一个”如同城镇广场，如同聚会所的场所。”Ahrendts说：”我们希望你能在Apple遇见他人，看看发生什么事情。”
不过对一些人来说，Apple Store已经变成一个带给人挫折感的地方，而不是遇见别人、聊聊天的交谊场所。目前，Apple已经翻修了全美的一些店面，希望能达到这个”城镇广场”的目标。
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这些翻修后的店面将会更大，应该能纾解店面过度拥挤的问题。同时Apple也将推出”Genius Grove”的新方法，也就是在店内专门推出一个区块聚焦于修复与帮助顾客，此外也不会有排队动线的涉入。
资料来源：Business Insider
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